Você pode ter crescido, ter deixado de acreditar, mas tenho
certeza de que ainda sente, lá no fundo do coraçãozinho, um enorme apreço pelo
Papai Noel. Pois é, o bom velhinho é uma das figuras mais amadas e reconhecidas
desse lado ocidental do mundo. As crianças amam e, há séculos, os pais não
deixam a história dele morrer. Papai Noel sobreviveu a guerras, depressões,
investigações e a impostores que tentaram destruir a imagem dele, sem contar na
oposição de algumas crenças.
Mas, como é que ele consegue isso? Como é que o Papai Noel
se transformar nesse grandioso fenômeno, apesar dos obstáculos e desafios que
este mundão vem jogando em suas costas? E quais lições os empresários podem
tirar disso quando estão solidificando uma marca?
Eu encontrei um artigo EXCELENTE por aí que fala justamente
sobre isso. O cara que escreveu teve a manha de identificar pontos na história
do bom velhinho capazes de levar qualquer marca pra frente, de forma bastante
criativa. Eis as lições de marketing do Papai Noel:
1. Papai Noel é
altamente confiável – Quase todos nós acordávamos na manhã de Natal, ano
após ano, pra encontrar o prato com cookies e o copo de leite vazios, além de um monte de presentes, testemunhas da visita,
tarde da noite, do Papai Noel. Mesmo com tempestade de neve, temperaturas
baixas, com um dos seus pais desempregado, das brigas com seus irmãos, ou da
sua mudança de casa, o bom velhinho nunca te deixou na mão. Você pode confiar
cegamente nele!
Pois bem, quão confiável é o seu negócio? Você tem
decepcionado seus clientes? Assim como as crianças esperançosas na manhã de
Natal, seus clientes têm expectativas bem altas e é compromisso do empresário entrega-las
ou correr o risco de perdê-los. Crie o hábito de perguntar aos seus clientes se
alguma vez o seu negócio ficou fora daquilo que eles esperavam, quais áreas
você poderia melhorar e quais produtos ou serviços você poderia oferecer. Ser
altamente confiável faz com que as pessoas comprem de você, porque elas confiam
no seu trabalho.
2. Papai Noel nos
surpreende e nos alegra – Aposto que toda vez que pensa nele, você abre
aquele sorrisão! Por que isso acontece? Ué, porque ele sempre nos surpreende
com coisas boas. Seja com aquele sorriso que ele tem ou com o famoso “Ho! Ho!
Ho!”, entregando uma Barbie novinha que você tinha passado meses sonhando, ou
fazendo aparições surpresas com aquele saco de presente cheio de doces numa
festa de fim de ano. A felicidade e um monte de sorrisos segue o Papai Noel
onde quer que ele vá.
Mas será que você pode dizer o mesmo da sua empresa? Será
que ela deixa seus clientes assim, sorrindo à toa? Se a resposta é “não” estude
sua concorrência e mercado, converse com as pessoas e descubra o que os outros
fazem que desagrada tanto os clientes. Então, faça algo que ninguém no seu
mercado faz. Encontre aquele extra
que pode acrescentar ao seu produto ou serviço. Clientes adoram o inesperado, então
o que pode fazer para alegrá-los e surpreendê-los?
3. Papai Noel nos
encoraja a escrever – Todo mundo sabe que o Papai Noel adora receber nossas
cartas e até consegue ler todas aquelas que chegam pra ele. E o que ele nos pede?
Nada além de uma lista de presentes que queremos que nos entregue na manhã de
Natal.
Agora, pense: seus clientes se sentem confortáveis o
suficiente pra escrever uma lista daquilo que gostariam, precisam ou querem?
Você não acha que isso ajudaria a entender quais são os desejos deles e como
servi-los melhor? O que você poderia fazer pra que eles mantivessem contato? Já
que não dá pra mandar a carta pro Polo Norte, deixe uma caixa de sugestões,
pesquisas ou um endereço de e-mail a disposição.
4. Papai Noel
recompensa o bom comportamento – “Você tem sido uma boa criança ou fez
alguma malcriação?”. Dependendo da resposta que dava, você podia receber aquele
presentão que tanto queria ou um punhado de carvão.
Empresários podem construir suas marcas recompensando o “bom
comportamento” de seus clientes também. Seu cliente comprou mais do que de
costume? Dê um desconto ou um brinde. Ele, por acaso, anda fazendo propaganda
positiva da sua marca por aí? Mande um presente e um certificado agradecendo.
Recompensar bons comportamentos não só mostra o seu apreço pelo seu cliente, como
também o encoraja a repetir.
5. O Papai Noel tem ajudantes
e 8 renas – Papai Noel não seria quem ele é sem a ajuda deles. Ou você acha
mesmo que ele seria capaz de ler todas as cartas, ser confiável, alegre e
surpreendente se não contasse com seu time para ajuda-lo com todas as
responsabilidades natalinas? É claro que não! Então, por que empresários
esperam ser capazes de tomar conta de todas as responsabilidades dos seus
negócios sozinhos?
Se você não tem uma equipe capaz de manter o nível dos
serviços que pretende oferecer ou surpreender seus clientes, além de solidificar
a sua marca, então já está mais do que na hora de ir atrás do seu time de elfos
e renas! Ninguém constrói um império sozinho... E talvez seja hora de contratar
ajuda.
6. Papai Noel é único
– Ele é inconfundível: tem barba branca bem comprida, usa roupa de veludo
vermelha e impecável e botas pretas bem brilhantes. Ele também tem um slogan, “Ho! Ho! Ho!”. Ele conhece seu
público alvo, as crianças, como ninguém. E sabe que essas três coisas o diferem
bem do Coelhinho da Páscoa e da Fada dos Dentes, além dos nossos pais – e usou
isso pra construir a imagem inconfundível que tem até nos dias de hoje.
Agora dê uma olhada no seu negócio: o que pode fazer pra que
ele ganhe destaque, pra que tenha uma imagem única? Um uniforme original? Um
trenó brilhando puxado por 8 renas? Uma frase bem estranha? Encontre aquilo que
o difere dos outros e faça com que isso o destaque dos seus concorrentes.
A verdade é que o Papai Noel manja muito de marketing. Ele
conseguiu construir sua marca baseando-se nesses 6 pontos fundamentais. É claro
que sua empresa pode não chegar aos pés do que ele é, da popularidade que ele
criou até aqui, mas seguindo o exemplo do bom velhinho dá pra garantir um bom
presente no Natal!
Ho! Ho! Ho!